Política de reembolso
En universozen, nuestra prioridad es que tengas una experiencia satisfactoria con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos las siguientes condiciones para cambios, devoluciones y reembolsos.
1. Condiciones Generales
Aceptamos devoluciones o reembolsos solo si:
- El producto llegó dañado, defectuoso o incompleto.
- Recibiste un producto distinto al solicitado.
Para ello, debes contactarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, escribiendo a contacto@universozen.cl, incluyendo:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotos del producto recibido
2. Productos no elegibles para reembolso
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios ni devoluciones en productos que hayan sido abiertos o usados, como:
- Inciensos
- Aceites esenciales
- Velas o productos aromáticos ya encendidos o sin sellos
3. Proceso de reembolso
Una vez recibida tu solicitud y aprobada la devolución:
- Te indicaremos si debes devolver el producto o si el reembolso se procesará sin devolución.
- El reembolso se hará en el mismo método de pago original, en un plazo de hasta 7 días hábiles.
Nota: No reembolsamos los costos de envío, salvo que el error haya sido de nuestra parte.
4. Cambios por otros productos
Si prefieres cambiar el producto en lugar de solicitar un reembolso, indícalo en tu solicitud. Estaremos encantados de ayudarte a encontrar una alternativa.
5. Errores en la dirección de entrega
Si ingresaste mal la dirección y el pedido fue despachado, no podemos hacer reembolsos. Si el paquete vuelve a nuestra bodega, te contactaremos para coordinar un nuevo envío (con costo adicional).
6. Contacto
Si tienes dudas o necesitas ayuda con tu solicitud, escríbenos a: 📧contacto@universozen.cl